Політика повернення коштів

Загальні положення та регіональні норми

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Senarovil — Рівна рутина, що діє на території України (м. Запоріжжя). Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ йоги, проте розуміємо, що обставини можуть змінюватися.

Даний документ регулює відносини між Адміністрацією сайту та Користувачем щодо повернення грошових коштів за придбані послуги доступу до онлайн-курсів, індивідуальні плани тренувань та супутні товари. Політика відповідає вимогам Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми діємо прозоро: кожен запит на повернення розглядається індивідуально з урахуванням специфіки цифрового контенту та наданих послуг.

Послуги йоги та цифровий контент

Оскільки тематика Senarovil стосується цифрових комплексів вправ та відео-інструкцій для підтримки тонусу, існують особливі умови:

• Онлайн-курси та підписки: Повернення повної вартості можливе протягом 14 днів з моменту оплати, але ТІЛЬКИ за умови, що Користувач не розпочав перегляд матеріалів або не завантажив контент.
• Активація доступу: Після натискання кнопки «Розпочати тренування» або активації особистого ключа доступу, послуга вважається наданою у повному обсязі, і повернення коштів не проводиться.
• Індивідуальні плани: Комплекси, створені на основі особистих параметрів гнучкості користувача, вважаються товаром, виготовленим за індивідуальним замовленням, і не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ №172.

Фізичні товари та інвентар

Якщо ви придбали через наш сайт килимки для йоги, блоки або інший інвентар:

1. Ви маєте 14 днів на повернення товару належної якості.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, пил, подряпини).
3. Упаковка та маркування (бірки Senarovil) повинні бути збережені.
4. Витрати на доставку товару назад до м. Запоріжжя покладаються на Покупця.

Процедура ініціації повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].

2. У листі вкажіть: ПІБ, дату покупки, номер замовлення (з листа-підтвердження) та детальну причину повернення.

3. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.

Адміністрація розглядає запит протягом 3-5 робочих днів.

Випадки, що не підлягають поверненню

Senarovil залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Користувач порушив Умови сервісу.
• Пройшло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Виявлено факт передачі облікового запису третім особам для спільного використання контенту.
• Послуга була активована і контент був переглянутий більше ніж на 10%.

Терміни та методи виплат

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або гаманець, з яких було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 3 до 10 банківських днів.
• Комісії платіжних систем, сплачені під час покупки, поверненню не підлягають.

Зворотній зв'язок та форма запиту

Якщо у вас виникли питання щодо вашої оплати або ви хочете уточнити статус повернення, будь ласка, заповніть форму нижче.